Sistema de Acceso a la Información

• El reclamo es el mecanismo de participación de la ciudadanía a través del cual las personas, expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad de la Administración Pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio.
• De manera enunciativa, el reclamo puede versar sobre los siguientes aspectos:
  (i) Trato profesional durante la atención; ;
  (ii) Información;
  (iii) Tiempo de atención;
  (iv) Acceso a la prestación de los bienes y servicios;
  (v) Resultado de la gestión o atención;
  (vi) Confianza de la entidad ante las personas;
  
  “Entre otros, los cuales pueden ser adaptados o modificados de manera periódica…..”.

Por el contrario, la QUEJA POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN, de un trámite o procedimiento administrativo, debe presentarse a través de la Mesa de Partes Virtual de la Municipalidad Distrital de Jesús María o de manera presencial en la Plataforma de Atención al Ciudadano, sito en Av. Mariátegui N° 850 – Jesús María (Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General).